Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment demander la suppression d'un compte ou de données ?

Vous pouvez supprimer votre compte Wimme dans l'App depuis Réglages du compte > Supprimer le compte. Une fois la suppression confirmée, Wimme désactive immédiatement l'accès au compte et lance le processus de suppression. Une fois ce processus commencé, il ne peut plus être annulé ni défait. Les enregistrements de compte associés, les profils d'enfants, les histoires enregistrées, le contenu d'histoire généré, les médias d'histoire générés et les objets de stockage sont généralement supprimés sous 24 heures. Des enregistrements limités relatifs aux achats, à la sécurité, à la prévention de la fraude, aux obligations légales ou à la résolution des litiges peuvent être conservés si nécessaire.

Pour obtenir de l'aide concernant la suppression d'un compte, la suppression d'un profil d'enfant, les histoires enregistrées, les médias d'histoire générés, l'accès, la correction ou toute autre demande de confidentialité d'un parent ou tuteur, écrivez à support@wimme.app depuis l'adresse associée à votre compte Wimme. Nous pouvons devoir vérifier que la demande provient du parent ou tuteur qui gère le compte.

Qui gère les paiements ?

Les achats intégrés sont traités par Apple via l’App Store ou par Google Play, selon la boutique utilisée. Wimme reçoit les enregistrements d'achat nécessaires pour fournir les crédits d'histoire achetés, mais nous ne recevons ni ne stockons les numéros de carte de paiement ou les informations de compte bancaire.

Comment les crédits d'histoire sont-ils gérés après une modification d'achat ?

Les crédits d'histoire servent à créer et fournir des histoires. Si Apple ou Google Play modifie ou annule un achat, Wimme peut ajuster le solde de crédits interne du compte afin que les achats futurs et l'accès aux histoires fournies restent cohérents. Les histoires fournies restent disponibles sauf si un compte ou une histoire est supprimé.

Pourquoi Wimme demande-t-il l'accès au microphone ?

L'accès au microphone permet l'interaction en direct avec l'histoire. Les avatars de profil actuels sont sélectionnés parmi les options d'avatars intégrées de Wimme, et non dans la photothèque de l'appareil. Vous pouvez gérer le microphone et les autres autorisations d'appareil demandées par Wimme dans les réglages de l’appareil iOS ou Android.

Wimme conserve-t-il les enregistrements vocaux en direct ?

Wimme utilise l'audio vocal en direct pour traiter l'interaction en temps réel et générer une réponse. Wimme ne conserve pas l'audio vocal brut en direct dans le compte Wimme, la bibliothèque d'histoires ou le profil utilisateur une fois la demande en temps réel terminée. Le texte d'histoire, les résumés, les préférences ou le contenu d'histoire enregistré qui en résultent peuvent être stockés dans le cadre du fonctionnement de l'App. L'audio lu à voix haute généré par Wimme n'est pas un enregistrement de l'utilisateur ; c'est un contenu d'histoire créé par Wimme pour lire une histoire à voix haute.

Comment fonctionnent la traduction des histoires et les guides de prononciation ?

Wimme peut traduire une histoire terminée dans les langues prises en charge et, pour certaines langues, fournir des guides de prononciation ou de lecture. Ces outils peuvent aider les familles à relire une histoire dans une autre langue, à pratiquer une langue qu'elles apprennent ou à comparer la manière dont une même histoire se lit dans différentes langues.

Le texte original de l'histoire est la version principale et reflète le mieux les idées originales de l'enfant ainsi que le contexte de l'histoire. Les versions dans d'autres langues sont des traductions générées à partir du texte original pour la lecture et la compréhension. Elles ne remplacent pas l'histoire originale.

Les traductions et les guides de prononciation sont générés par IA. Ils peuvent varier ou contenir des erreurs, en particulier avec les noms, les rimes, les jeux de mots, les mots ayant plusieurs prononciations, les textes mêlant plusieurs langues ou les mots inventés par un enfant. Nous recommandons de lire avec un parent ou tuteur et de se référer à l'histoire originale si nécessaire.

Les parents peuvent-ils gérer les informations du profil d'un enfant ?

Oui. Wimme est destiné à être géré par des parents ou tuteurs. Contactez support@wimme.app pour demander l'accès, la correction, la suppression ou le refus de toute collecte ou utilisation ultérieure concernant les profils d'enfants, les histoires enregistrées, les médias d'histoire générés ou les informations de compte.

Quelles coordonnées de l'opérateur sont disponibles pour les demandes de confidentialité ?

LittleWhim Ltd. répond aux demandes de confidentialité, de données et de parents ou tuteurs à l'adresse support@wimme.app. La Politique de confidentialité indique l'adresse postale publique et le numéro de téléphone de LittleWhim Ltd.